La digitalización ha llegado (para quedarse) al mundo de los talleres. Hoy en día, no solo basta con tener una estrategia financiera o de recursos humanos; un taller debe disponer de presencia digital para garantizar su crecimiento empresarial. ¿Quieres saber cómo abordar la digitalización de tu taller, en lo relativo a la relación con tus clientes? Los expertos de Marketing y Comunicación de VARTA nos dan algunas claves.
La presencia en internet es fundamental. De hecho, es inevitable. Si pruebas por ejemplo a buscar en internet, en un mapa de tu zona, la palabra “taller”, obtendrás un gran número de resultados, incluso sin que esos talleres dispongan de página web. Y lo más importante, junto a estos resultados, podrás ver opiniones de usuarios. El “boca a boca” de hoy en día ya no es el de antes. Ahora es un “boca a boca” digital.
El primer paso para elaborar la estrategia digital de tu taller es entender en qué momento se encuentra, y cuáles son tus objetivos.
Una vez analizados y definidos, puedes comenzar abordando el eje de cualquier estrategia de comunicación digital: una página web. Si dispones de una página web, el buscador Google te posiciona y te ubica mucho mejor, y también tenemos un primer “escaparate” para que los que aún no nos conocen sepan de nuestro taller (y los que ya nos conocen, que conozcan más sobre nosotros). No es necesario elaborar una compleja página web; de hecho, es recomendable comenzar publicando la información básica de tu taller, así como las vías de comunicación con tus clientes actuales o potenciales (wasap, email…). Además, hablar sobre el equipo humano que compone el taller, la experiencia en el sector, el trato hacia el cliente…pueden ser argumentos muchas veces más valorados que el precio de los servicios de mantenimiento y reparación. Y para conseguir fidelizar a tus actuales clientes, puedes llevar a cabo algunas de estas recomendaciones:
- Informales de tus ofertas y promociones, sobre todo si dispones de información sobre sus calendarios de mantenimiento preventivo. Si tus clientes reciben un mensaje recordatorio sobre la próxima revisión, y además la pueden hacer con algún descuento, seguramente no lo duden y acudan a tu taller.
- Recuérdales la importancia de llevar a cabo una revisión del vehículo, sobre todo en fechas específicas del año (antes de los viajes de Semana Santa, de las vacaciones de verano, de la llegada del frío en invierno, etc). Los clientes valorarán que tengas un trato tan cercano y personalizado.
- Anímales a dejar un feedback positivo de la experiencia en tu taller a través de internet. La reputación online, en un sector como el de la reparación de automóviles, es tremendamente relevante. Además, una buena reseña animará a otros potenciales clientes a visitar tu taller.
Y si quieres pasar al siguiente nivel, entonces las Redes Sociales y las Campañas Digitales son lo tuyo. Te permitirán difundir un mayor número y variedad de contenidos de interés para tu público objetivo, y llegar a una audiencia mucho mayor.
Las marcas fabricantes con amplia experiencia en el mundo digital, como VARTA, están al lado de los talleres ofreciendo material de marketing y comunicación, de manera que puedan mejorar la relación con sus clientes. Además, el contenido que estas marcas crean en sus RRSS (vídeos de consejos, formaciones…) puede ser de gran valor para el cliente final: podrán entender la importancia de revisar la batería en un taller de confianza, o cuáles son las principales tecnologías de vehículos híbridos en la actualidad, por ejemplo. Si quieres ver algunos ejemplos, puedes seguir a VARTA Automotive en Facebook y YouTube, y disfrutar del contenido que hemos creado para el uso de los talleres y así poder informar y fidelizar a tus clientes.
